Das Qualitätsmanagement (Abkürzung: QM) ist ein Verfahren, welches auf das gesamte Unternehmen bezogen ist. Das Management ist jeweils an den spezifischen Bedürfnissen und auch Wünschen der Kunden orientiert.

Das Ziel des Qualitätsmanagement besteht in der Einführung und dabei für eine dauerhafte Garantie einer hohen Qualität im Unternehmen. Es ist ein formales Verfahren. Das betreffende Unternehmen erhält dabei ein Zertifikat einer unabhängigen und autorisierten Stelle. Dadurch wird dem Unternehmen bestätigt, dass es ein entsprechendes Qualitätssicherungssystem eingeführt hat. Das Unternehmen ist dabei in der Pflicht, alles Mögliche zu unternehmen, um das Ziel zu erreichen. Dabei ist eine regelmäßige und aussagekräftige Dokumentation notwendig.